Affiche une comparaison des agents supervisés pour la durée de génération de rapports sélectionnée.
Fonctionnement
Suit les activités des agents supervisés en comparant les agents selon différentes mesures pendant la durée sélectionnée. Les superviseurs peuvent sélectionner un maximum de cinq agents pour cette activité.
Vous pouvez filtrer les agents que vous souhaitez pour afficher la comparaison.
Filtrez le rapport par Groupes d'agents pour limiter la comparaison à un groupe.
Utilisation professionnelle
Comment comparez-vous les agents supervisés qui ont été observés et accompagnés ?
Utilisez les mesures Observés et Accompagnés pour comparer les activités des agents supervisés.
Comment comparez-vous les agents supervisés qui ont été observés ou retirés d'un appel ?
Utilisez les mesures Observés et Exclus par intervention pour comparer l'activité des agents supervisés qui ont été retirés d'un appel ?
Combien de fois le superviseur est-il intervenu dans des appels pendant la durée prévue ?
Utilisez la mesure Interventions pour connaître le nombre d'interventions du superviseur dans des appels.
