Le but de ce document est de fournir des informations sur l'utilisation des fonctionnalités et caractéristiques d'Avaya Analytics™. Ce document fournit également des instructions en vue de créer une suite de rapports historiques pour les activités du centre de contacts d'Avaya Oceana®.

Ce document est destiné aux utilisateurs qui souhaitent utiliser Avaya Analytics™ pour créer et afficher des rapports historiques sur les activités de leur centre de contacts Avaya Oceana®.