Affiche un récapitulatif de la durée pendant laquelle les appels ont été actifs pour un service de routage.
Fonctionnement
Suit le nombre d'appels abandonnés pendant une durée sélectionnée. Les superviseurs peuvent comparer les services de routage au sein d'un groupe de services de routage et déterminer le temps minimum et maximum consacré aux appels dans chacun de ces services de routage.
Utilisation professionnelle
Comment les superviseurs peuvent-ils améliorer les performances des appels en fonction des informations contenues dans le rapport de durée d'activité du profil des appels ?
Comparez les données des appels traités par chaque service de routage et leur durée active dans et entre les services de routage. Utilisez cette comparaison pour prendre des décisions commerciales afin d'améliorer et d'optimiser les temps d'appel, en particulier pour les services de routage où les temps d'activité sont excessivement élevés.
Comment déterminer si la durée de l'appel actif était plus élevée ?
Définit une limite de seuil pour une durée d'appel actif. Après le seuil, les appels peuvent être considérés comme des appels de longue durée.
Quels risques posent les appels avec de longues durées d'activité ?
Lorsqu'un appel actif dure trop longtemps, le nombre d'appels en file d'attente peut considérablement augmenter. Il existe également un risque d'abandon des appels. Vous devez examiner les durées d'activité des appels pour leurs services de routage et trouver des moyens de réduire ces durées afin que les appels ne restent pas en attente trop longtemps.
