Affiche un résumé de l'activité du superviseur pour la durée de génération de rapports sélectionnée.
Fonctionnement
Suit les performances du service de routage pour la durée sélectionnée. La durée est agrégée chaque mois et peut correspondre aux options suivantes : mensuelle et annuelle.
Depuis l'invite de saisie, vous pouvez filtrer les rapports en fonction d'un ou plusieurs superviseurs.
Utilisation professionnelle
Comment déterminez-vous le nombre d'agents que le superviseur observait ?
Utilisez la mesure Observations pour connaître le nombre de contacts avec observation de l'agent par le superviseur.
Comment savez-vous combien d'agents le superviseur observait et accompagnait ?
Utilisez la mesure Observations pour connaître le nombre de contacts pour lesquels le superviseur observait l'agent. Utilisez la mesure Accompagnements pour connaître le nombre de contacts pour lesquels le superviseur accompagnait l'agent.
Comment déterminez-vous le nombre d'agents observés, accompagnés par un superviseur particulier ou pour lesquels il a dû intervenir ?
Filtrez le rapport par Nom du superviseur. Utilisez les mesures Observations, Accompagnements ou Interventions pour déterminer le nombre d'agents observés, accompagnés ou pour lesquels une intervention a été nécessaire.
