Affiche un récapitulatif des appels d'un service de routage qui ont reçu une réponse pendant un intervalle sélectionné.
Fonctionnement
Suit le nombre d'appels ayant obtenu une réponse. Les superviseurs peuvent déterminer combien d'appels ont reçu une réponse pour chacun des services de routage d'un groupe de services de routage pour une durée sélectionnée.
Utilisation professionnelle
Quelle est la signification des informations affichées dans ce rapport ?
Ce rapport affiche les services de routage signalant le nombre maximum d'appels répondus dans l'intervalle le plus court. De tels appels avec des temps de réponse rapides indiquent un environnement de profil d'appel sain pour ce service de routage. Vous pouvez répliquer ce processus dans d'autres services de routage où les intervalles des appels répondus ou le nombre d'appels en attente et abandonnés sont élevés.
Comment déterminer l'ID de canal le plus performant en termes d'appels répondus dans l'intervalle le plus court ?
Passez le curseur de la souris sur chacune des barres pour afficher le type de canal et le nombre d'appels répondus. Vous pouvez afficher ces informations pour chacun des canaux pour différents intervalles et différentes métriques. Une fois que vous avez déterminé quel canal a signalé le nombre minimum d'appels répondus, vous pouvez ensuite planifier des améliorations de processus pour ces canaux afin d'améliorer leurs taux de réponse.
Comment calculer le niveau de service des appels associés aux services de routage dans vos groupes de services de routage ?
Divisez le nombre d'appels répondus en n secondes par le nombre total d'appels offerts pour la durée sélectionnée multiplié par 100.
Par exemple, si le nombre total d'appels offerts au cours d'un mois donné a atteint 6000, dont le nombre d'appels répondus en n secondes a atteint 5400, le niveau de service est calculé comme suit :
5400/6000 * 100 = 90
Un taux de niveau de service élevé est un indicateur d'une bonne performance d'appel.
