Affiche une comparaison des mesures de différents agents.
Fonctionnement
Suit les performances des agents sélectionnés en comparant différentes mesures d'agents pendant la durée sélectionnée. Les superviseurs peuvent sélectionner au maximum cinq agents afin de comparer leurs différentes mesures.
Utilisation professionnelle
Combien de contacts ont été offerts à un agent et combien de ces contacts ont été terminés pendant la durée sélectionnée ?
Utilisez les mesures Offerts et Terminés pour comparer les performances des agents.
Combien de contacts ont été offerts à un agent et combien de ces contacts ont été abandonnés pendant la durée sélectionnée ?
Utilisez les mesures Offerts et Abandonnés pour comparer le nombre de contacts abandonnés par les agents.
Combien de contacts offerts aux agents ont été transférés ou mis en conférence depuis le début de la journée ?
Comparez les mesures Transférés et Mis en conférence avec la mesure Offerts pour connaître le nombre de contacts qui ont été transférés ou mis en conférence pour la durée sélectionnée.
