Série temporelle mensuelle

Dernière mise à jour : Jul 22, 2022 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :

Définition

Affiche les engagements des agents avec un service de routage individuel pour la durée sélectionnée.

Fonctionnement

Suit les tendances globales en matière de performances des agents et des engagements des agents avec un service de routage spécifique par rapport à un niveau de service mis en place pour la durée sélectionnée.
Les superviseurs peuvent sélectionner les services de routage au sein d'un groupe de services de routage pour établir des rapports et suivre les performances historiques des canaux. Les superviseurs peuvent uniquement afficher les services de routage et les mesures de service de routage associées au groupe de service de routage auquel ils sont affectés.

Utilisation professionnelle

  • Comment déterminer l'utilisation de chaque canal pour différentes mesures pendant la durée sélectionnée ?
    Consultez le graphique de la tendance Communications et utilisez différentes mesures proposées dans la liste déroulante pour connaître l'utilisation de chaque canal.
  • Comment déterminer si le canal approche du niveau de service défini pour la durée sélectionnée ?
    Consultez le graphique de la tendance % Niveau de service pour connaître le pourcentage d'utilisation de chaque canal.
  • Comment comparer l'utilisation des différents canaux pour la durée sélectionnée ?
    Consultez le graphique de la tendance % Niveau de service pour connaître le pourcentage d'utilisation de chaque canal. Analysez le schéma d'utilisation de chaque canal.
  • Comment savoir ce qu'il se produit au point de routage pendant la durée sélectionnée ?
    Utilisez la mesure % Niveau de service pour connaître le niveau de service maximal atteint. Affichez la mesure Appels abandonnés après le seuil pour analyser le nombre d'appels abandonnés après que le service de routage ait atteint la limite de son seuil.
  • Comment déterminer si le service de routage a atteint sa limite maximale d'utilisation pour la durée sélectionnée ?
    Affichez la mesure % Niveau de service pour déterminer quels appels ont été offerts via le service de routage par rapport au niveau de service défini.