Description des champs de la page Rapports historiques standard

Dernière mise à jour : Mar 27, 2025 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Le tableau suivant dresse la liste des dossiers et documents disponibles sur la page Rapports historiques standard :
Nom
Description
Quotidien
Contient tous les rapports conservés que vous pouvez utiliser pour :
  • personnaliser des documents respectifs ;
  • créer de nouveaux documents et portfolios.
Ces rapports reposent sur des tables de données récapitulatives quotidiennes.
Mensuel
Contient tous les rapports conservés que vous pouvez utiliser pour :
  • personnaliser des documents respectifs ;
  • créer de nouveaux documents et portfolios.
Ces rapports reposent sur des tables de données récapitulatives mensuelles.
Rapports
Contient tous les rapports conservés qui peuvent être utilisés pour :
  • personnaliser des documents respectifs ;
  • créer de nouveaux documents et portfolios.
Ces rapports reposent sur des tables de données d'intervalle.
Profil des appels (original)
Contient les rapports suivants sur le profil des appels (original) :
  • Profil des appels abandonnés
  • Durée d'activité du profil des appels
  • Profil des appels répondus
  • Profil des appels dans la file d'attente
Profil des appels (amélioré)
Contient les rapports suivants sur le profil des appels (amélioré) :
  • Profil des appels abandonnés
  • Durée d'activité du profil des appels
  • Profil des appels répondus
  • Profil des appels dans la file d'attente
Compte par agent
Affiche un récapitulatif des agents qui ont traité les contacts des comptes pendant l'intervalle en cours.
Agent par service de routage
Affiche la façon dont les agents utilisent les services de routage pour l'intervalle en cours.
Configuration de l’agent
Affiche les informations et propriétés de l'agent.
Connexion/déconnexion de l'agent
Affiche les informations de connexion et de déconnexion des agents.
Les informations comprennent l'heure à laquelle a eu lieu la connexion, celle à laquelle a eu lieu la déconnexion, la durée totale de connexion et les attributs associés aux agents lorsqu'ils se connectent dans l'intervalle du rapport.
Agent non prêt par code de motif
Affiche le code motif associé à l'état auxiliaire de l'agent.
Récapitulatif des performances de l'agent
Affiche les performances et la productivité d'un agent par canaux pour l'intervalle en cours.
Centre de contacts
Affiche le récapitulatif des performances du site d'un centre de contacts.
Rapport sur les détails de contact
Affiche les détails et les durées des segments d'un engagement.
Engagement
Affiche les données relatives aux engagements client via différents paramètres.
Rapport d'engagement de la messagerie
Affiche les données relatives aux engagements client provenant du canal Messagerie via différents paramètres.
Service de routage
Affiche les performances globales d'un service de routage pour l'intervalle sélectionné.
Superviseur
Affiche un résumé de l'activité du superviseur pour l'intervalle du rapport actuel.
Séries temporelles
Affiche les engagements des agents avec un service de routage individuel pour l'intervalle en cours.
Récapitulatif VDN
Affiche les performances globales d'un point de routage en ce qui concerne l'expérience client.