Le tableau suivant dresse la liste des dossiers et documents disponibles sur la page Mensuel :
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Nom
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Description
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Rapports
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Contient tous les rapports conservés que vous pouvez utiliser pour :
Ces rapports reposent sur des données récapitulatives mensuelles.
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Compte par agent mensuel
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Affiche un récapitulatif des agents qui ont traité les contacts des comptes pendant la durée sélectionnée.
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Agent par service de routage mensuel
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Affiche la façon dont les agents utilisent les services de routage pour la durée sélectionnée.
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Agent non prêt par code de motif mensuel
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Affiche le code motif associé à l'état auxiliaire de l'agent.
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Résumé mensuel des performances des agents
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Affiche les performances et la productivité d'un agent par canaux pour la durée sélectionnée.
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Centre de contacts mensuel
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Affiche le récapitulatif des performances du site d'un centre de contacts.
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Service de routage mensuel
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Affiche les performances globales d'un service de routage pour la durée sélectionnée.
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Superviseur mensuel
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Affiche un résumé de l'activité du superviseur pour la durée de génération de rapports sélectionnée.
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Série temporelle mensuelle
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Affiche les engagements des agents avec un service de routage individuel pour la durée sélectionnée.
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Récapitulatif VDN mensuel
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Affiche les performances globales d'un point de routage en ce qui concerne l'expérience client.
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