Affiche un récapitulatif des appels d'un service de routage qui étaient dans la file d'attente pendant une durée sélectionnée.
Fonctionnement
Suit le nombre d'appels qui étaient dans la file d'attente. Les superviseurs peuvent déterminer la durée maximale d'attente d'un appel dans une file d'attente pour un service de routage.
Utilisation professionnelle
Comment améliorer les performances des appels en fonction des informations contenues dans ce rapport ?
Dans le graphique à barres, chaque barre avec code de couleur représente un canal différent. Passez le curseur de la souris sur chacune des barres pour afficher le type de canal, le nombre d'appels en attente et leur durée. Permet d'afficher ces informations pour différents intervalles et métriques. Une fois que vous avez déterminé quel canal a signalé le nombre maximum d'appels en attente, vous pouvez planifier des étapes pour améliorer et optimiser les temps d'appel, en particulier pour les services de routage où les temps d'attente sont excessivement élevés.
Comment déterminer les services de routage qui ont un taux de satisfaction clientèle élevé ?
Analysez le rapport pour déterminer les appels en attente pendant la durée la plus courte dans les services de routage. Vous pouvez prendre en compte le service de routage avec un nombre maximal d'appels de ce type, comme si le taux de satisfaction client était élevé.
