Présentation du résumé quotidien des rapports historiques

Dernière mise à jour : Mar 27, 2025 |
Informations sur le prologue
En utilisant les rapports historiques quotidiens, vous pouvez générer des rapports pour une semaine, un mois ou une année en fonction des données récapitulatives quotidiennes. Ces rapports ne comprennent pas de données pour la journée en cours, car les données ne sont calculées que le jour suivant. La période de conservation des données pour ces rapports est configurable. La période maximale de conservation des données pour ces rapports est de 60 mois.
Les rapports historiques basés sur les synthèses quotidiennes disponibles dans Avaya Analytics™ sont les suivants :
  • Compte par agent quotidien
  • Agent par service de routage quotidien
  • Agent non prêt par code de motif quotidien
  • Résumé quotidien des performances des agents
  • Centre de contacts quotidien
  • Service de routage quotidien
  • Activité quotidienne du superviseur
  • Séries temporelles quotidiennes
  • Récapitulatif VDN quotidien
Pour des informations plus détaillées sur les mesures, les données et les rapports fournis par Avaya Analytics™, voir Dictionnaire de données d'Avaya Analytics™ disponible sur le site web de support technique d'Avaya à l'adresse suivante : https://support.avaya.com.
Ce chapitre comprend un résumé des rapports historiques basés sur des données récapitulatives quotidiennes, comme le fonctionnement de chaque rapport et l'utilisation professionnelle qui en est faite.