Présentation de Avaya Analytics™

Dernière mise à jour : Jul 22, 2022 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Avaya Analytics™ est une solution de génération de rapports basée sur les micro-services qui collecte les événements depuis Avaya Oceana®. Ces événements sont convertis en mesures du centre de contacts et stockés dans la base de données des rapports. Grâce à ces mesures, vous pouvez créer une série de rapports historiques pour Avaya Oceana®. Avaya Analytics™ est une plateforme de génération de rapports qui permet d'afficher et d'analyser des données Avaya Oceana® via des tableaux de bord d'interaction historiques.
Avaya Analytics™ propose également une série de mesures pour les tableaux de bord en temps réel afin de fournir un affichage des principaux indicateurs de performance clés du centre de contacts aux superviseurs et aux responsables du centre de contacts.
Avec la nouvelle interface d'Avaya Analytics™, vous pouvez :
  • rationaliser les opérations de votre centre de contacts ;
  • réduire les coûts de fonctionnement ;
  • offrir de meilleurs services aux clients ;
  • obtenir des informations sur les interactions afin d'améliorer l'expérience des clients et les performances des agents ;
  • analyser les types d'interaction pris en charge par Avaya Oceana®.
L'Avaya Analytics™ facilite l'installation grâce à l'adoption d'Avaya Common Services