Affiche une comparaison des mesures de différents agents.
Fonctionnement
Suit les performances des agents sélectionnés en comparant différentes mesures d'agents dans l'intervalle en cours. Les superviseurs peuvent sélectionner au maximum cinq agents afin de comparer leurs différentes mesures.
Utilisation professionnelle
Combien de contacts ont été offerts aux agents au cours de l'intervalle en cours et combien de ces contacts ont été terminés ?
Utilisez les mesures Offerts et Terminés pour comparer les performances des agents.
Combien de contacts ont été offerts aux agents au cours de l'intervalle en cours et combien de ces contacts ont été terminés ?
Utilisez les mesures Offerts et Abandonnés pour comparer le nombre de contacts abandonnés par les agents.
Combien de contacts offerts aux agents ont été transférés ou mis en conférence depuis le début de la journée ?
Comparez les mesures Transférés et Mis en conférence avec les mesures Offerts pour connaître le nombre de contacts qui ont été transférés ou mis en conférence pour l'intervalle en cours.
