Dans un scénario de multiplicité, un agent peut travailler simultanément avec plusieurs contacts. Par exemple, un agent peut échanger avec un contact lors d'un appel, répondre à quelqu'un sur le chat et rédiger simultanément un e-mail destiné à une autre personne. À tout moment, Avaya Analytics™ est capable d’identifier le contact faisant l’objet d’un focus par un agent. Les termes « Dans le focus » et « En dehors du focus » sont utilisés pour faire la distinction.

Les rapports d’Avaya Analytics™ suivent aussi le temps réel du focus de l'agent sur chaque interaction.