Présentation du résumé des rapports historiques

Dernière mise à jour : Jul 22, 2022 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
En utilisant des rapports historiques basés sur des données d'intervalle, vous pouvez générer des rapports pour une semaine, un mois ou une année en fonction de l'intervalle actuel. Tous les rapports de tendance et récapitulatifs historiques indiquant les mesures basées sur un intervalle n'incluent pas les données de l'intervalle actuel de 15 minutes jusqu'à ce que l'agrégation des données soit exécutée pour l'intervalle. Par défaut, les paramètres de mise en cache des rapports sont définis sur 15 minutes. Par conséquent, il se peut que vous deviez attendre jusqu'à 30 minutes que les données de l'intervalle en cours s'affichent dans le rapport.
Remarque :
La période maximale de conservation des données pour ces rapports est de 12 mois. Cette période de conservation des données est configurable.
Les rapports historiques basés sur les données d'intervalle disponibles dans Avaya Analytics™ sont les suivants :
  • Compte par agent
  • Agent par service de routage
  • Configuration de l'agent
  • Rapport sur la connexion/déconnexion de l’agent
  • Agent non prêt par code motif
  • Récapitulatif de la performance des agents
  • Suivi de l’agent
  • Centre de contacts
  • Engagement
  • Détails des contacts
  • Résumé de l'engagement de la messagerie
  • Service de routage
  • Superviseur
  • Séries temporelles
  • VDN
Pour des informations plus détaillées sur les mesures, les données et les rapports fournis par Avaya Analytics™, voir Dictionnaire de données d'Avaya Analytics™ disponible sur le site web de support technique d'Avaya à l'adresse suivante : https://support.avaya.com.
Ce chapitre comprend un résumé des rapports historiques basés sur des données d'intervalle, comme le fonctionnement de chaque rapport et l'utilisation professionnelle qui en est faite.