Affiche un résumé de l'activité du superviseur pour l'intervalle du rapport actuel.
Fonctionnement
Suit le nombre d'agents observés, exclus des contacts et accompagnés par le superviseur. Les administrateurs peuvent afficher la fréquence à laquelle le superviseur a observé les agents et fourni un accompagnement. Pour chaque superviseur, le rapport affiche un Total général et un Sous-total.
Depuis l'invite de saisie, vous pouvez filtrer les rapports en fonction d'un ou plusieurs superviseurs.
Utilisation professionnelle
Comment déterminez-vous le nombre d'agents que le superviseur observait ?
Utilisez la mesure Observations pour connaître le nombre de contacts avec observation de l'agent par le superviseur.
Comment savez-vous combien d'agents le superviseur observait et accompagnait ?
Utilisez la mesure Observations pour connaître le nombre de contacts pour lesquels le superviseur observait l'agent. Utilisez la mesure Accompagnements pour connaître le nombre de contacts pour lesquels le superviseur accompagnait l'agent.
Comment déterminez-vous le nombre d'agents observés, accompagnés par un superviseur particulier ou pour lesquels il a dû intervenir ?
Filtrez le rapport par Nom du superviseur. Utilisez les mesures Observations, Accompagnements ou Interventions pour déterminer le nombre d'agents observés, accompagnés ou pour lesquels une intervention a été nécessaire.
Vous pouvez obtenir une vue détaillée des mesures Observations, Accompagnements et Interventions.
