Affiche les informations et propriétés de l'agent.
Fonctionnement
Les superviseurs peuvent afficher ce rapport pour comprendre les propriétés configurées pour l'agent. Les propriétés incluent les canaux attribués à l'agent et le nombre de communications par canal que l'agent peut traiter. Vous pouvez cliquer sur l'ID d'un agent pour afficher les attributs de l'agent.
Utilisation professionnelle
Comment déterminer les canaux attribués à l'agent ?
Utilisez la mesure ID de canal pour savoir quels canaux ont été attribués à l'agent.
Comment déterminer le nombre de contacts simultanés pouvant être actifs sur un compte ?
Utilisez la mesure Multiplicité pour déterminer combien de contacts simultanés peuvent être actifs sur un compte.
Comment déterminer les attributs de routage pour un agent ?
Sur le rapport Configuration de l'agent, cliquez sur l'agent. Sur Attributs de configuration de l'agent, utilisez la mesure Attribut pour déterminer les attributs de routage pour l'agent.
