Les fonctionnalités d'approbation ou de rejet des e-mails d'Avaya Oceana® sont améliorées pour prendre en charge les e-mails ad hoc créés et envoyés par un agent. Lorsqu'un agent crée et envoie un e-mail ad hoc, en fonction des règles de messagerie :

• L'e-mail ad hoc passe par le processus d'approbation ou de rejet des e-mails d'Avaya Oceana®.
• Une fois les e-mails ad hoc approuvés par un approbateur, ils sont acheminés vers leurs destinataires respectifs.

Avaya Analytics™ prend en charge deux nouvelles mesures pour signaler l'approbation ou le rejet des activités de messagerie ad hoc. Avaya Analytics™ fait également la distinction entre les e-mails ad hoc et les réponses par e-mail.