Affiche une comparaison des agents supervisés pour l'intervalle du relevé actuel.
Fonctionnement
Suit les activités des agents supervisés en comparant les agents avec plusieurs mesures dans l'intervalle en cours. Les superviseurs peuvent sélectionner un maximum de cinq agents pour cette activité.
Vous pouvez filtrer les agents que vous souhaitez pour afficher la comparaison.
Filtrez le rapport par Groupes d'agents pour limiter la comparaison à un groupe.
Utilisation professionnelle
Comment comparez-vous les agents supervisés qui ont été observés et accompagnés ?
Utilisez les mesures Observés et Accompagnés pour comparer les activités des agents supervisés.
Comment comparez-vous les agents supervisés qui ont été observés ou retirés d'un appel ?
Utilisez les mesures Observés et Exclus par intervention pour comparer l'activité des agents supervisés qui ont été retirés d'un appel ?
Combien de fois le superviseur est-il intervenu dans des appels dans l'intervalle en cours ?
Utilisez la mesure Interventions pour connaître le nombre d'interventions du superviseur dans des appels.
