Agent non prêt par code de motif quotidien

Dernière mise à jour : Jul 22, 2022 |
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Métadonnées
Mots-clés :

Définition

Affiche le code de motif associé à l'état auxiliaire Non prêt de l'agent.

Fonctionnement

Suit l'activité de l'agent associée à l'état auxiliaire Non prêt de l'agent. Les superviseurs peuvent afficher et analyser les codes de motif que les agents attribuent à l'état Agent non prêt pour une durée sélectionnée. La durée est agrégée chaque jour et peut correspondre aux options suivantes : Quotidien, Hebdomadaire, Mensuel ou Annuel. Les données affichées sont répertoriées au niveau de l'agent et sont écrites dans la base de données le jour suivant.

Utilisation professionnelle

  • Combien d'agents affichent les mêmes codes de motif Non prêt et les mêmes motifs Non prêt pour la durée sélectionnée ?
    Effectuez un tri selon les mesures Code de motif Non prêt et Motif Non prêt pour déterminer les mêmes codes utilisés par les agents.
  • Quels sont les principaux codes de motif utilisés par les agents ?
    Utilisez la mesure Code de motif Non prêt pour déterminer les codes de motif les plus utilisés par les agents pour la durée sélectionnée.
  • Les agents utilisent-ils les mêmes codes de motif plusieurs fois ?
    Utilisez les mesures ID de l'agent, Handle d'utilisateur de l'agent et Code de motif Non prêt pour déterminer si les agents utilisent les mêmes codes plusieurs fois pendant la durée sélectionnée.
  • Quels sont les codes de motif les plus utilisés par les agents et quelle est la durée maximale de ces codes ?
    Triez par la mesure Code de motif Non prêt pour déterminer les codes qui ont une utilisation maximale et affichez la mesure Durée totale pour déterminer la durée que les agents ont passé dans l'état auxiliaire Non prêt pour la durée sélectionnée.
  • Les agents dépassent-ils les seuils définis pour chaque code de motif pour la durée sélectionnée ?
    Utilisez les mesures ID de l'agent, Handle d'utilisateur de l'agent et Code de motif Non prêt pour déterminer les codes de motif utilisés par les agents. Corrélez ces mesures avec la mesure Durée totale pour déterminer si les agents dépassent leur seuil.
  • Quels sont les codes les plus utilisés par les agents et quel code détient le maximum d'occurrences pour la durée sélectionnée ?
    Trier par la mesure Code de motif Non prêt pour déterminer les codes qui ont une utilisation maximale. Corrélez-la avec les Occurrences pour déterminer le nombre maximum d'occurrences du code.