Activité des agents supervisés

Dernière mise à jour : Jul 22, 2022 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :

Définition

Affiche les détails des agents supervisés et les aspects de leur comportement dans l'intervalle du relevé en cours.

Fonctionnement

Suit le nombre d'agents observés, exclus des contacts et accompagnés par le superviseur. Les superviseurs peuvent consulter la façon dont les agents gèrent les contacts qui leur sont adressés pour un intervalle sélectionné. Cela comprend les contacts que les agents ont transférés à d'autres agents ou services.
Vous pouvez filtrer le rapport par :
  • Agents : affiche les détails des agents sélectionnés, groupés par rapport à leur superviseur de reporting.
  • Superviseur : affiche les détails de tous les agents rendant compte à chaque superviseur.
  • Groupe d'agents : affiche les détails de tous les agents dans le groupe, en fonction du superviseur de reporting.
Vous pouvez obtenir le détail des mesures Accompagnés, Observés et Exclus.

Utilisation professionnelle

  • Comment déterminer le nombre de contacts auxquels l'agent a répondu ?
    Utilisez la mesure Répondus pour connaître le nombre de contacts auxquels l'agent a répondu.
  • Comment déterminer le nombre de contacts que le superviseur a observés ou desquels il a exclu l'agent ?
    Utilisez les mesures Observés et Exclus par intervention pour connaître le nombre de contacts pour lesquels l'agent a été observé ou exclu du contact.
  • Comment connaître le nombre de contacts pour lesquels l'agent a été observé et accompagné ?
    Utilisez la mesure Observés pour connaître le nombre de contacts pour lesquels l'agent a été observé. Utilisez la mesure Accompagnés pour connaître le nombre de contacts pour lesquels l'agent a été accompagné.
  • Combien de contacts l'agent a-t-il transférés à un agent ou service ?
    Utilisez les mesures Transférés à l'agent et Transférés au service pour connaître les contacts transférés à un autre agent ou service.