Affiche les informations de connexion et de déconnexion de l'agent.
Fonctionnement
Les superviseurs peuvent consulter ce rapport pour voir chaque événement de connexion et de déconnexion pour chaque agent, ainsi que la durée de connexion pour chaque session.
Utilisation professionnelle
Permet à un superviseur de surveiller le comportement de connexion et de déconnexion de ses agents :
À quelle fréquence mes agents se connectent-ils ou se déconnectent-ils ?
Chaque événement de connexion et de déconnexion est enregistré dans le rapport. Par conséquent, le superviseur peut vérifier le nombre de fois qu'un agent se connecte ou se déconnecte sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou annuelle.
Combien de temps mes agents restent-ils connectés ?
Utilisez la mesure Durée de connexion d'agent pour voir combien de temps l'agent est resté connecté pendant cette session.
Comment puis-je voir l'état de la connexion de mon agent ?
Ajoutez la colonne personnalisée État au rapport Connexion/déconnexion d'un agent.
Comment puis-je vérifier si mes agents sont actuellement connectés ?
Si un agent est actuellement connecté, la mesure Date/heure de connexion avec fuseau horaire est renseignée dans le rapport, mais les mesures Date/heure de déconnexion avec fuseau horaire et Durée de connexion ne sont pas renseignées. La mesure personnalisée État indique la valeur 0, qui précise que l'agent travaille actuellement.
Quelle est la durée maximale de conservation des données pour le rapport Récapitulatif des connexions/déconnexions d'agent ?
La valeur maximale est de 12 mois. Cette période de conservation des données est configurable.
