Récapitulatif VDN

Dernière mise à jour : Jul 22, 2022 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :

Définition

Affiche les performances globales d'un point de routage en ce qui concerne l'expérience client.
Ce rapport prend en charge les rapports des points de route pour les appels qui se terminent dans les VDN de traitement ou pour les émetteurs d'appels qui laissent un message. Dans les cas où Avaya Oceana® n'est pas opérationnel, les agents préexistants sont redirigés vers Elite.

Fonctionnement

Suit les performances du point de routage pour l'intervalle sélectionné. Les intervalles sont agrégés toutes les 15 minutes et peuvent correspondre soit à un intervalle spécifique, soit aux options suivantes : Quotidien, Hebdomadaire et Mensuel. Les superviseurs peuvent sélectionner les points de routage et le sous-type du point de routage pour créer un rapport et suivre les performances historiques des points de routage.
Les superviseurs peuvent utiliser ce rapport pour comparer les points de routage concernant le respect des objectifs du niveau de service ou pour comparer les points de routage avec d'autres mesures.
Ce rapport prend en charge les points de routage suivants :
Type de point de routage
Sous-type
Canaux (Oceana®)
VDN
INGRESS, RONA, XFER2SERVICE, FALLBACK, COVERAGE et TREATMENT
PSTN VOICE
Point de routage
ROUTING, et XFER2SERVICE
Canaux OCP

Utilisation professionnelle

  • Combien de contacts ont été traités via le point de routage et le sous-type du point de routage sélectionnés pour l'intervalle en cours, et combien d'entre eux ont été déconnectés ?
    Utilisez la mesure Traités pour déterminer le nombre de contacts traités via le point de routage et le sous-type sélectionnés. Utilisez la mesure Déconnexions pour déterminer le nombre de contacts qui ont été déconnectés.
  • Combien de contacts ont été traités via le point de routage et le sous-type du point de routage sélectionnés pour l'intervalle en cours, et combien de temps a été nécessaire pour le routage ?
    Utilisez la mesure Traités pour déterminer le nombre de contacts traités via le point de routage et le sous-type sélectionnés. Utilisez la mesure Durée de routage pour déterminer la durée de routage de ces contacts.
  • Comment déterminer les performances d'un point de routage pour l'intervalle sélectionné ?
    Utilisez la mesure Traités pour déterminer le nombre de contacts traités via le point de routage. Utilisez la mesure Durée de routage et d'autres mesures telles que Déconnexions et Temps d'attente moyen pour déterminer les performances du point de routage.
  • Comment savoir si les performances d'un point de routage sont en amélioration ?
    Comparez les performances du point de routage pour l'intervalle en cours avec les données dérivées des autres intervalles.