Description des champs de la page Rapports

Dernière mise à jour : Mar 27, 2025 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Le tableau suivant dresse la liste des rapports disponibles sur la page Rapports :
Nom
Description
Compte par agent
Affiche un récapitulatif des agents qui ont traité les contacts des comptes pendant l'intervalle en cours.
Agent par service de routage
Affiche la façon dont les agents utilisent les services de routage pour l'intervalle en cours.
Configuration de l’agent
Affiche les informations et propriétés de l'agent.
Connexion/déconnexion de l'agent
Affiche les informations de connexion et de déconnexion des agents.
Les informations comprennent l'heure à laquelle a eu lieu la connexion, celle à laquelle a eu lieu la déconnexion, la durée totale de connexion et les attributs associés aux agents lorsqu'ils se connectent dans l'intervalle du rapport.
Agent non prêt par code de motif
Affiche le code motif associé à l'état auxiliaire de l'agent.
Performances de l’agent
Affiche les performances et la productivité d'un agent par canaux pour l'intervalle en cours.
Ce rapport se compose de quatre rapports :
  • Récapitulatif des performances de l'agent : affiche les performances et la productivité d'un agent par canaux pour l'intervalle en cours.
  • Performances des 5 agents les plus/moins performants : affiche un récapitulatif des performances des cinq agents les plus et les moins performants pour l'intervalle en cours.
  • Comparaison des agents : affiche une comparaison des mesures de différents agents.
  • Comportement des agents : affiche les occurrences individuelles des comportements d'agents qui sont associés aux activités de gestion des engagements.
Suivi de l'agent
Affiche les activités d'appel, les changements d'état et l'heure à laquelle ces événements se sont produits pour un agent suivi.
Profil des appels abandonnés
Affiche le nombre d'appels abandonnés pour chacun des services de routage d'un groupe de services de routage.
Durée d'activité du profil des appels
Affiche la durée pendant laquelle les appels ont été actifs pour chacun des services de routage d'un groupe de services de routage.
Profil des appels répondus
Affiche le nombre d'appels ayant obtenu une réponse pour chacun des services de routage d'un groupe de services de routage.
Profil des appels en attente dans la file d'attente
Affiche le nombre d'appels qui étaient en attente dans une file d'attente pour chacun des services de routage d'un groupe de services de routage.
Centre de contacts
Affiche le récapitulatif des performances du site d'un centre de contacts.
Détails des contacts
Affiche les détails et les durées des segments d'un engagement, ainsi que le nombre d'engagements par e-mail.
Engagement
Affiche les données relatives aux engagements client via différents paramètres.
Rapport d'engagement de la messagerie
Affiche les données relatives aux engagements client provenant du canal Messagerie via différents paramètres.
Service de routage
Affiche les performances globales d'un service de routage pour l'intervalle sélectionné.
Superviseur
Affiche un résumé de l'activité du superviseur pour l'intervalle du rapport actuel.
Ce rapport se compose de trois rapports :
  • Activité du superviseur : affiche un résumé de l'activité du superviseur pour l'intervalle de génération de rapports actuel.
  • Activité des agents supervisés : affiche les détails des agents supervisés et les aspects de leur comportement dans l'intervalle de génération de rapports actuel.
  • Comparaison des agents supervisés : affiche une comparaison des agents supervisés pour l'intervalle de génération de rapports actuel.
VDN
Affiche les performances globales d'un point de routage en ce qui concerne l'expérience client.