Nella tabella seguente sono riportate i rapporti disponibili nella cartella Giornaliero della pagina Rapporti:
|
Nome
|
Descrizione
|
|
Account per agente giornaliero
|
Visualizza un riepilogo degli agenti che hanno gestito i contatti per gli account nella durata selezionata.
|
|
Agente per servizio di instradamento giornaliero
|
Visualizza in che modo gli agenti utilizzano i servizi di instradamento per la durata selezionata.
|
|
Agente non pronto per codice di motivazione giornaliero
|
Consente di visualizzare il codice di motivazione associato allo stato ausiliario dell'agente.
|
|
Riepilogo prestazioni agente giornaliero
|
Visualizza le prestazioni e la produttività di un agente per canale per la durata selezionata.
|
|
Contact Center giornaliero
|
Visualizza il riepilogo prestazioni di un Contact Center.
|
|
Sequenza temporale attributi di instradamento giornalieri
|
Consente di visualizzare la sequenza temporale dell'attributo di instradamento per la durata selezionata.
|
|
Servizio di instradamento giornaliero
|
Visualizza le prestazioni generali di un servizio di instradamento per la durata selezionata.
|
|
Attività supervisore giornaliera
|
Visualizza un riepilogo dell'attività del supervisore per la durata di rapporto selezionata.
|
|
Supervisore giornaliero
|
Visualizza un riepilogo dell'attività del supervisore per la durata di rapporto selezionata.
|
|
Serie temporali giornaliere
|
Visualizza le interazioni degli agenti con un unico servizio di instradamento per la durata selezionata.
|
|
VDN giornaliero
|
Visualizza le prestazioni complessive di un punto di instradamento per l'esperienza del cliente.
|
