Prestazioni agente, Primi 5 e Ultimi 5

Ultimo aggiornamento : Jan 12, 2023 |
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Metadata
Keywords:

Definizione

Visualizza un riepilogo sulle prestazioni dei primi cinque e degli ultimi cinque agenti per l'intervallo corrente.
Se più di cinque agenti presentano gli stessi valori per le metriche per le quali gli agenti vengono classificati, il rapporto li visualizza tutti.

Come funziona

Monitora le prestazioni degli agenti del contact center su base giornaliera per l'intervallo corrente. Gli intervalli vengono aggregati per 15 minuti e possono essere un intervallo vero e proprio, un periodo giornaliero, settimanale, mensile o annuale. I dati visualizzati vengono elencati al livello dell'agente e vengono scritti nel database ogni 15 minuti.
Il rapporto sui primi 5 agenti è di tipo giornaliero e mostra il riepilogo prestazioni dei cinque agenti che hanno completato correttamente il numero maggiore di interazioni con i clienti.
Il rapporto sugli ultimi 5 agenti è di tipo giornaliero e mostra il riepilogo prestazioni dei cinque agenti che hanno completato il numero minore di interazioni con i clienti.

Utilizzo aziendale

Confrontare le prestazioni dei primi cinque e degli ultimi cinque agenti per l'intervallo corrente, per stabilire quali agenti impiegano il tempo di attività in modo produttivo e quali non lo fanno.
Questo rapporto fornisce risposte a domande importanti come:
  • In che modo avviene il confronto fra i primi cinque agenti circa la risposta ai contatti per l'intervallo corrente?
    Utilizzare la misura Con risposta per determinare il numero di contatti che hanno ricevuto risposta dai primi cinque agenti.
  • In che modo avviene il confronto fra i primi cinque agenti circa l'utilizzo produttivo del tempo di risposta per l'intervallo corrente?
    Utilizzare la misura Durata tempo di attività per determinare e confrontare la durata per cui gli agenti erano impegnati a rispondere alle chiamate.
  • In che modo avviene il confronto fra i primi cinque agenti circa il completamento dei contatti a essi indirizzati e la corrispondente percentuale di completamento per l'intervallo corrente?
    Utilizzare le misure Completatw e % con risposta per stabilire e confrontare l'attributo di completamento della chiamata degli agenti.
  • A quanti contatti non hanno risposto i primi cinque agenti nel periodo del rapporto per l'intervallo corrente?
    Utilizzare la misura Senza risposta per determinare e confrontare i contatti che non hanno ricevuto risposta dagli agenti.
  • In che modo avviene il confronto fra gli ultimi cinque agenti circa la mancata risposta ai contatti per l'intervallo corrente?
    Utilizzare la misura Senza risposta per determinare il numero di contatti che non hanno ricevuto risposta dagli ultimi cinque agenti.