Riepilogo VDN

Ultimo aggiornamento : Jul 22, 2022 |
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Definizione

Visualizza le prestazioni complessive di un punto di instradamento rispetto all'esperienza del cliente.
Questo rapporto supporta la creazione di rapporti del punto di instradamento per le chiamate che terminano in VDN di trattamento o per i chiamanti che lasciano un messaggio. Nei casi in cui Avaya Oceana® non funziona correttamente, viene eseguito il fallback degli agenti pre-esistenti su Elite.

Come funziona

Monitora le prestazioni del punto di instradamento per l'intervallo selezionato. Gli intervalli vengono aggregati per 15 minuti e possono essere un intervallo specifico o un periodo giornaliero, settimanale e mensile. I supervisori possono selezionare i punti di instradamento e i relativi sottotipi per creare rapporti corrispondenti e monitorare lo storico delle prestazioni.
I supervisori possono utilizzare questo rapporto per confrontare i punti di instradamento in termini di conformità agli obiettivi del livello di servizio oppure in termini di altre misure.
Tale rapporto supporta i seguenti punti di instradamento:
Tipo del punto di instradamento
Sottotipo
Canali (Oceana®)
VDN
INGRESS, RONA, XFER2SERVICE, FALLBACK, COVERAGE e TREATMENT
PSTN VOICE
RoutePoint
ROUTING e XFER2SERVICE
Canali OCP

Utilizzo aziendale

  • Quanti contatti sono stati gestiti attraverso il punto di instradamento e il sottotipo selezionati per l'intervallo selezionato, e quanti di questi sono stati disconnessi?
    Utilizzare la misura Gestite per stabilire il numero di contatti pervenuti al punto di instradamento e al sottotipo selezionati. Utilizzare la misura Disconnessioni per stabilire il numero di contatti disconnessi.
  • Quanti contatti sono stati gestiti attraverso il punto di instradamento e il sottotipo selezionati per l'intervallo selezionato, e quanto tempo è servito per l'instradamento?
    Utilizzare la misura Gestite per stabilire il numero di contatti pervenuti al punto di instradamento e al sottotipo selezionati. Utilizzare la misura Durata dell'instradamento per determinare la durata dell'instradamento di questi contatti.
  • In che modo è possibile stabilire le prestazioni di un punto di instradamento nell'intervallo selezionato?
    Utilizzare la misura Gestite per stabilire il numero di contatti gestiti dal punto di instradamento. Utilizzare la misura Durata dell'instradamento in combinazione con altre misure quali Disconnessioni e Tempo di attesa medio per stabilire le prestazioni del punto di instradamento.
  • In che modo è possibile verificare se le prestazioni di un punto di instradamento stanno migliorando?
    Confrontare le prestazioni del punto di instradamento nell'intervallo corrente con i dati ricavati da altri intervalli.