Riepilogo servizio di instradamento

Ultimo aggiornamento : Jul 22, 2022 |
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Metadata
Keywords:

Definizione

Visualizza le prestazioni generali di un servizio di instradamento per l'intervallo selezionato.

Come funziona

Monitora le prestazioni del servizio di instradamento per l'intervallo corrente. Gli intervalli vengono aggregati per 15 minuti e possono essere intervalli di 15 minuti, orari, giornalieri, settimanali e mensili.
I supervisori possono selezionare i servizi di instradamento all'interno di un gruppo di servizi di instradamento per i rapporti e monitorare le prestazioni cronologiche dei canali. I supervisori possono solo visualizzare i servizi di instradamento e le misure di servizio di instradamento associate al gruppo di servizi di instradamento a cui sono assegnati.
Il rapporto mostra i servizi di instradamento, i relativi attribuiti e i canali attraverso i quali vengono instradati i contatti, inoltre fornisce un'istantanea della metrica attraverso una visualizzazione di tipo grafico a torta.

Utilizzo aziendale

Monitora e confronta le prestazioni di ciascun servizio di instradamento per l'intervallo selezionato.
Questo rapporto fornisce risposte a domande importanti come:
  • Quanti contatti sono pervenuti da un servizio di instradamento e quanti agenti sono stati gestiti dal servizio stesso per l'intervallo selezionato?
    Utilizzare la misura Pervenute per stabilire il numero di contatti pervenuti attraverso il servizio di instradamento. Utilizzare la misura Conteggio agenti per stabilire gli agenti gestiti dal servizio di instradamento.
  • In che modo è possibile confrontare l'utilizzo dei servizi di instradamento da parte dei canali?
    Utilizzare la misura Canale per stabilire l'utilizzo dei vari canali gestiti dal servizio di instradamento.
  • In che modo è possibile stabilire le prestazioni di un servizio di instradamento per l'intervallo selezionato?
    Utilizzare la misura % livello di servizio per stabilire la percentuale di interazioni con il servizio di instradamento. Utilizzare la misura Percentuale di occupazione per stabilire il tempo impiegato da un agente nell'attività di gestione di un'interazione per il servizio di instradamento.
  • In che modo è possibile visualizzare i contatti interrotti in tutti i servizi di instradamento?
    Fare clic su Riepilogo servizio di instradamento - scheda Contatti. Inserire i valori nella pagina e fare clic su Applica. Passare il cursore del mouse su ciascun grafico a torta nella visualizzazione grafico a torta.
  • In che modo è possibile verificare se le prestazioni del servizio di instradamento stanno migliorando?
    Confrontare le prestazioni del servizio di instradamento nell'intervallo corrente con i dati ricavati da altri intervalli.