Agente per servizio di instradamento giornaliero

Ultimo aggiornamento : Jul 22, 2022 |
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Metadata
Keywords:

Definizione

Visualizza in che modo gli agenti utilizzano i servizi di instradamento per la durata selezionata.

Come funziona

Monitora le prestazioni degli agenti per i canali associati a un servizio di instradamento per la durata selezionata. La durata viene aggregata giornalmente e può essere Giornaliera, Settimanale, Mensile e Annuale.
I supervisori possono selezionare i servizi di instradamento all'interno di un gruppo di servizi di instradamento per i rapporti e monitorare le prestazioni cronologiche dei canali. I supervisori possono solo visualizzare i servizi di instradamento e le misure di servizio di instradamento associate al gruppo di servizi di instradamento a cui sono assegnati.

Utilizzo aziendale

  • In che modo è possibile stabilire le prestazioni agente per servizio di instradamento per la durata selezionata?
    È possibile stabilire le prestazioni di un agente analizzando i dati nelle misure Offerto, Interrotte, Con risposta, Trasferite e Consultate dell'agente.
  • In che modo è possibile stabilire l'utilizzo dei canali da parte di un agente per la durata selezionata?
    È possibile creare un rapporto selezionando il servizio di instradamento richiesto e i canali corrispondenti. Nel rapporto è possibile selezionare i canali e stabilirne l'utilizzo da parte dell'agente.
  • In che modo è possibile confrontare le prestazioni degli agenti per servizi di instradamento per la durata selezionata?
    Utilizzare le misure Pervenute e Con risposta per stabilire il numero di interazioni indirizzate che hanno ricevuto risposta. Utilizzare la misura Numero di messe in attesa per stabilire il numero di messe in attesa delle interazioni da parte dell'agente.
  • In che modo è possibile stabilire l'utilizzo dei servizi di instradamento per la durata selezionata?
    Generare rapporti utilizzando diversi intervalli. Analizzare lo schema di utilizzo dei servizi di instradamento e dei canali associati per diversi intervalli, per comprendere lo schema di utilizzo dei servizi di instradamento.