Le funzionalità Avaya Oceana® di approvazione o rifiuto delle e-mail sono migliorate per supportare le e-mail ad hoc create e inviate da un agente. Quando un agente crea e invia un'e-mail ad hoc, a seconda delle regole dell'e-mail:
L'e-mail ad hoc passa attraverso il processo di approvazione o rifiuto delle e-mail di Avaya Oceana®.
Dopo che un responsabile dell'approvazione approva le e-mail ad hoc, queste vengono instradate ai rispettivi destinatari.
Avaya Analytics™ supporta due nuove misure per segnalare l'approvazione o il rifiuto di attività e-mail ad hoc. Avaya Analytics™ distingue inoltre le e-mail ad hoc dalle risposte e-mail.
