In uno scenario Multiplicity, un agente può lavorare contemporaneamente con più contatti. Ad esempio, un agente può parlare durante una chiamata con un contatto, rispondere alla chat con un altro contatto e creare contemporaneamente una bozza di un'e-mail per un contatto. Avaya Analytics™ identifica il contatto su cui si concentra un agente in qualsiasi momento. I termini In vista e Non in vista vengono rappresentano questa distinzione.

I rapporti Avaya Analytics™ supportano inoltre il monitoraggio del tempo effettivo che l'agente ha trascorso concentrandosi su ciascuna interazione.