Visualizza un riepilogo della durata per cui le chiamate erano attive per un servizio di instradamento.
Come funziona
Consente di monitorare il numero di chiamate attive durante una durata selezionata. I supervisori possono confrontare i servizi di instradamento all'interno di un gruppo di servizi di instradamento e determinare il tempo minimo e massimo impiegato in chiamate in ciascuno di questi servizi di instradamento.
Utilizzo aziendale
In che modo i supervisori possono migliorare le prestazioni delle chiamate in base alle informazioni contenute nel rapporto Durata del tempo di attività del profilo di chiamata?
Confrontare i dati delle chiamate gestite da ciascun servizio di instradamento e la loro durata attiva all'interno e tra i servizi di instradamento. Utilizzare questo confronto per prendere decisioni aziendali per migliorare e ottimizzare i tempi di chiamata, in particolare per i servizi di instradamento in cui i tempi attivi sono eccessivamente elevati.
Come si determina se la durata della chiamata attiva era superiore?
Impostare un limite di soglia per la durata di una chiamata attiva. Dopo la soglia, le chiamate possono essere considerate chiamate di lunga durata.
Quali rischi comportano le chiamate con lunghi periodi di attività?
Quando una chiamata attiva dura troppo a lungo, il numero di chiamate in attesa in coda potrebbe aumentare significativamente. Esiste anche il rischio che le chiamate vengano interrotte. È necessario rivedere le durate dei tempi di attività delle chiamate per i servizi di instradamento e trovare modi per ridurre questi tempi in modo che le chiamate non rimangano in attesa troppo a lungo.
