Avaya Analytics™ è una soluzione di creazione di rapporti basata su microservizi che raccoglie gli eventi da Avaya Oceana®. Questi eventi vengono tradotti in misure del Contact Center e archiviati nel database per la creazione di rapporti. Con queste misure è possibile creare una suite di rapporti cronologici per Avaya Oceana®. Avaya Analytics™ è una piattaforma di creazione di rapporti che consente di visualizzare e analizzare i dati Avaya Oceana® tramite pannelli di interazione cronologici.

Avaya Analytics™ offre inoltre una suite di misure per i pannelli in tempo reale, così da fornire una visione dei KPI principali del Contact Center per i supervisori e i manager del Contact Center.

Con la nuova interfaccia di Avaya Analytics™ è possibile:

Avaya Analytics™ fornisce un processo di installazione semplificato tramite l'adozione di Avaya Common Services.