Attività agente supervisionato giornaliero

Ultimo aggiornamento : Jul 22, 2022 |
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Metadata
Keywords:

Definizione

Visualizza i dettagli degli agenti supervisionati e gli aspetti del loro comportamento nella durata di rapporto selezionata.

Come funziona

Tiene traccia del numero di agenti che sono stati osservati, per cui l'intervento è stato interrotto e che sono stati sottoposti a coaching dal supervisore. I supervisori possono vedere in che modo gli agenti gestiscono i contatti consegnati per una durata selezionata. Ciò include i contatti che gli agenti hanno trasferito ad altri agenti o a un servizio.
È possibile filtrare il rapporto per:
  • Agenti: visualizza i dettagli degli agenti selezionati raggruppati in base al loro supervisore di rapporto.
  • Supervisore: visualizza i dettagli per tutti gli agenti che eseguono un rapporto a ogni supervisore.
  • Gruppo di agenti: visualizza i dettagli per tutti gli agenti nel gruppo in base al supervisore di rapporto.

Utilizzo aziendale

  • Come determinare il numero di contatti a cui ha risposto l'agente?
    Utilizzare la misura Con risposta per stabilire il numero di contatti a cui l'agente ha risposto.
  • Come determinare il numero di contatti che il supervisore ha osservato o per cui ha terminato l'intervento dell'agente?
    Utilizzare le misure In osservazione e Fine intervento per conoscere il numero di contatti per cui l'agente è stato osservato o per cui è terminato l'intervento.
  • Come conoscere il numero di contatti per cui l'agente è stato osservato e sottoposto a coaching?
    Utilizzare la misura In osservazione per stabilire il numero di contatti per cui l'agente è stato osservato. Utilizzare la misura Con coaching per stabilire il numero di contatti per cui l'agente è stato sottoposto a coaching.
  • Quanti contatti l'agente ha trasferito a un agente o a un servizio?
    Utilizzare le misure Trasferiti ad agente e Trasferiti a servizio per visualizzare i contatti trasferiti a un altro agente o servizio.