Visualizza un riepilogo delle chiamate di un servizio di instradamento interrotte durante una durata selezionata.
Come funziona
Consente di monitorare il numero di chiamate interrotte durante una durata selezionata. I supervisori possono utilizzare le informazioni per confrontare diversi servizi di instradamento e determinare quale servizio di instradamento ha avuto il numero massimo di chiamate interrotte.
Utilizzo aziendale
Come è possibile conoscere le prestazioni delle chiamate dei servizi di instradamento per una determinata durata?
Il rapporto Profilo di chiamata interrotta visualizza informazioni sul numero di chiamate interrotte per un determinato periodo di tempo. Ad esempio, per visualizzare quante chiamate relative ai servizi di instradamento sono state interrotte in un determinato trimestre, è possibile utilizzare i filtri temporali per selezionare i mesi del trimestre. Una volta appreso quale servizio di instradamento ha registrato il numero massimo di chiamate interrotte, è possibile pianificare i miglioramenti del processo per tale servizio di instradamento.
Come è possibile conoscere quali canali di un servizio di instradamento hanno segnalato il numero massimo di chiamate interrotte?
I grafici a barre nel rapporto rappresentano i canali del servizio di instradamento selezionato. Ogni barra codificata a colori rappresenta un canale specifico.
Passare il puntatore del mouse su ciascuna barra per visualizzare il numero di chiamate interrotte nel canale. È possibile visualizzare queste informazioni per diversi intervalli e metriche. Una volta stabilito il canale che ha segnalato il numero massimo di chiamate interrotte, è possibile pianificare i miglioramenti del processo per tali canali.
In che modo le informazioni sulle chiamate interrotte aiutano le organizzazioni a prendere decisioni aziendali?
Una chiamata interrotta o senza risposta è simile a un’opportunità persa, specialmente per quanto riguarda i servizi di vendita o promozionali. Maggiore è il numero di chiamate interrotte, maggiore sarà la perdita per un'organizzazione.
Ad esempio, un particolare servizio di instradamento segnala costantemente un numero elevato di chiamate interrotte. In questo caso, i supervisori devono trovare strategie migliori per migliorare le prestazioni delle chiamate e mitigare il rischio di perdite dell’organizzazione.
Come si determina il tasso di interruzione delle chiamate?
Dividere il numero di chiamate interrotte per il numero totale di chiamate ricevute per un particolare servizio di instradamento.
Il numero totale di chiamate interrotte include le chiamate interrotte mentre erano in attesa, durante l'avviso dopo un trasferimento con consultazione o durante l'avviso dopo un trasferimento diretto di una durata selezionata?
In una chiamata interrotta, il chiamante ha riagganciato la chiamata prima di ricevere risposta da un agente. Di conseguenza, nessuna di queste situazioni si aggiunge al conteggio delle chiamate interrotte nel rapporto.
