Visualizza un confronto di varie misure degli agenti.
Come funziona
Monitora le prestazioni di agenti selezionati attraverso il confronto di diverse misure nella durata selezionata. I supervisori possono selezionare un massimo di cinque agenti per il confronto di varie misure.
Utilizzo aziendale
Quanti contatti sono pervenuti a un agente nella durata selezionata e quanti di questi contatti sono stati completati?
Utilizzare le misure Pervenute e Completate per confrontare le prestazioni degli agenti.
Quanti contatti sono pervenuti a un agente nella durata selezionata e quanti di questi contatti sono stati interrotti?
Utilizzare le misure Pervenute e Interrotte per confrontare il numero di contatti interrotti dagli agenti.
Quanti contatti pervenuti agli agenti sono stati trasferiti o messi in conferenza a partire dall'inizio del mese?
Confrontare le misure Trasferite e In conferenza con le misure Pervenute per il conteggio dei contatti trasferiti o messi in conferenza per la durata selezionata.
