Descrizione dei campi della pagina Rapporti cronologici standard

Ultimo aggiornamento : Mar 27, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Nella tabella seguente sono riportate le cartelle e i documenti disponibili nella pagina Rapporti cronologici standard:
Nome
Descrizione
Giornaliero
Contiene tutti i rapporti preconfigurati utilizzabili per:
  • Personalizzare i rispettivi documenti
  • Creare nuovi documenti e dossier
Questi rapporti si basano sulle tabelle dati di raccolta giornaliera.
Mensile
Contiene tutti i rapporti preconfigurati utilizzabili per:
  • Personalizzare i rispettivi documenti
  • Creare nuovi documenti e dossier
Questi rapporti si basano sulle tabelle dati di raccolta mensile.
Rapporti
Contiene tutti i rapporti preconfigurati utilizzabili per:
  • Personalizzare i rispettivi documenti
  • Creare nuovi documenti e dossier
Questi rapporti si basano sulle tabelle dati dell'intervallo.
Profilo chiamata (originale)
Contiene i seguenti rapporti Profilo chiamata (originale):
  • Profilo di chiamata interrotta
  • Durata del tempo di attività del profilo di chiamata
  • Profilo di chiamata con risposta
  • Profilo di chiamata in attesa in coda
Profilo chiamata (avanzato)
Contiene i seguenti rapporti profilo chiamata (ottimizzati):
  • Profilo di chiamata interrotta
  • Durata del tempo di attività del profilo di chiamata
  • Profilo di chiamata con risposta
  • Profilo di chiamata in attesa in coda
Account per agente
Visualizza un riepilogo degli agenti che hanno gestito i contatti per gli account durante l'intervallo corrente.
Agente per servizio di instradamento
Visualizza in che modo gli agenti utilizzano i servizi di instradamento per l'intervallo corrente.
Configurazione agente
Visualizza le informazioni e le proprietà relative all'agente.
Accesso/Disconnessione agente
Visualizza le informazioni di accesso e disconnessione degli agenti.
Le informazioni includono l'ora di accesso e disconnessione, la durata totale di accesso e gli attributi associati agli agenti quando accedono all'intervallo di creazione rapporto.
Agente non pronto per codice di motivazione
Consente di visualizzare il codice di motivazione associato allo stato ausiliario dell'agente.
Riepilogo prestazioni agente
Visualizza le prestazioni e la produttività di un agente per canale, per l'intervallo corrente.
sempre attivo
Visualizza il riepilogo prestazioni di un Contact Center.
Rapporto dettaglio contatto
Visualizza i dettagli dei segmenti e le durate segmento di un'interazione.
Interazione
Visualizza dati correlati alle interazioni con i clienti relativamente a vari parametri.
Rapporto delle interazioni di messaggistica
Visualizza i dati correlati alle interazioni con i clienti provenienti dal canale di messaggistica relativamente a vari parametri.
Servizio di instradamento
Visualizza le prestazioni generali di un servizio di instradamento per l'intervallo selezionato.
Supervisore
Visualizza un riepilogo dell'attività del supervisore per l'intervallo di rapporto corrente.
Serie temporali
Visualizza le interazioni degli agenti con un unico servizio di instradamento per l'intervallo corrente.
Riepilogo VDN
Visualizza le prestazioni complessive di un punto di instradamento per l'esperienza del cliente.