Prestazioni agente, Primi 5 e Ultimi 5 giornaliero

Ultimo aggiornamento : Jul 22, 2022 |
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Definizione

Visualizza un riepilogo sulle prestazioni dei primi cinque e degli ultimi cinque agenti per la durata selezionata.
Se più di cinque agenti presentano gli stessi valori per le metriche per le quali gli agenti vengono classificati, il rapporto li visualizza tutti.

Come funziona

Monitora le prestazioni degli agenti del Contact Center su base giornaliera e per la durata selezionata. La durata viene aggregata giornalmente e può essere Giornaliera, Settimanale, Mensile o Annuale. I dati visualizzati vengono elencati al livello dell'agente e vengono scritti nel database il giorno successivo.
Il rapporto sui primi 5 agenti è di tipo giornaliero e mostra il riepilogo prestazioni dei cinque agenti che hanno completato correttamente il numero maggiore di interazioni con i clienti.
Il rapporto sugli ultimi 5 agenti è di tipo giornaliero e mostra il riepilogo prestazioni dei cinque agenti che hanno completato il numero minore di interazioni con i clienti.

Utilizzo aziendale

Confrontare le prestazioni dei primi cinque e degli ultimi cinque agenti per la durata selezionata, per stabilire quali agenti impiegano il tempo di attività in modo produttivo e quali non lo fanno.
Questo rapporto fornisce risposte a domande importanti come:
  • In che modo avviene il confronto fra i primi cinque agenti circa la risposta ai contatti per la durata selezionata?
    Utilizzare la misura Con risposta per determinare il numero di contatti che hanno ricevuto risposta dai primi cinque agenti.
  • In che modo avviene il confronto fra i primi cinque agenti circa l'utilizzo produttivo del tempo di risposta per la durata selezionata?
    Utilizzare la misura Durata tempo di attività per determinare e confrontare la durata per cui gli agenti erano impegnati a rispondere alle chiamate.
  • In che modo avviene il confronto fra i primi cinque agenti circa il completamento dei contatti a essi indirizzati e la corrispondente percentuale di completamento per la durata selezionata?
    Utilizzare le misure Completatw e % con risposta per stabilire e confrontare l'attributo di completamento della chiamata degli agenti.
  • A quanti contatti non hanno risposto i primi cinque agenti nel periodo del rapporto per la durata selezionata?
    Utilizzare la misura Senza risposta per determinare e confrontare i contatti che non hanno ricevuto risposta dagli agenti.
  • In che modo avviene il confronto fra gli ultimi cinque agenti circa la mancata risposta ai contatti per la durata selezionata?
    Utilizzare la misura Senza risposta per determinare il numero di contatti che non hanno ricevuto risposta dagli ultimi cinque agenti.