Agente non pronto per codice di motivazione

Ultimo aggiornamento : Jul 22, 2022 |
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Definizione

Consente di visualizzare il codice di motivazione associato allo stato Non pronto (ausiliario) dell'agente.

Come funziona

Consente di monitorare le attività agente associate allo stato Non pronto (ausiliario) dell'agente. I supervisori possono visualizzare e analizzare i codici di motivazione che gli agenti assegnano allo stato agente Non pronto per l'intervallo selezionato. Gli intervalli vengono aggregati per 15 minuti e possono essere un intervallo giornaliero, settimanale, mensile o annuale. I dati visualizzati vengono elencati al livello dell'agente e vengono scritti nel database ogni 15 minuti.

Utilizzo aziendale

  • Quanti agenti visualizzano lo stesso codice di motivazione Non pronto e lo stesso motivo Non pronto per l'intervallo selezionato?
    Ordinare in base alle misure Codice di motivazione Non pronto e Motivo Non pronto per stabilire i codici uguali utilizzati dagli agenti.
  • Quali sono i principali codici di motivazione che gli agenti utilizzano?
    Utilizzare la misura Codice di motivazione Non pronto per stabilire i codici di motivazione più utilizzati dagli agenti per l'intervallo selezionato.
  • Gli agenti utilizzano gli stessi codici di motivazione più volte?
    Utilizzare le misure ID agente, Gestione utente agente e Codice di motivazione Non pronto per stabilire se gli agenti utilizzano gli stessi codici più volte nell'intervallo selezionato.
  • Quali codici di motivazione vengono maggiormente utilizzati dagli agenti, e qual è la durata massima di questi codici?
    Ordinare in base alla misura Codice di motivazione Non pronto per stabilire i codici maggiormente utilizzati e visualizzare la misura Durata totale per stabilire il tempo trascorso dagli agenti in stato Non pronto (ausiliario) per l'intervallo selezionato.
  • Gli agenti stanno superando le soglie stabilite per ciascun codice di motivazione per l'intervallo selezionato?
    Utilizzare le misure ID agente, Gestione utente agente e Codice di motivazione Non pronto per stabilire i codici di motivazione utilizzati dagli agenti. Correlare tali misure con la misura Durata totale per stabilire se gli agenti stanno superando la soglia.
  • Quali codici sono maggiormente utilizzati dagli agenti e quale codice ha il maggior numero di occorrenze per l'intervallo selezionato?
    Ordinare in base alla misura Codice di motivazione Non pronto per stabilire i codici maggiormente utilizzati. Correlarli con la misura Occorrenze per stabilire il numero massimo di occorrenze del codice.