Serie temporali giornaliere

Ultimo aggiornamento : Jul 22, 2022 |
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Metadata
Keywords:

Definizione

Visualizza le interazioni degli agenti con un servizio di instradamento in un gruppo di servizi di instradamento per la durata selezionata.

Come funziona

Monitora le tendenze generali delle prestazioni degli agenti e delle relative interazioni associate a un servizio di instradamento, rispetto a un livello di servizio impostato per la durata selezionata.
I supervisori possono selezionare i servizi di instradamento all'interno di un gruppo di servizi di instradamento per i rapporti e monitorare le prestazioni cronologiche dei canali. I supervisori possono solo visualizzare i servizi di instradamento e le misure di servizio di instradamento associate al gruppo di servizi di instradamento a cui sono assegnati.

Utilizzo aziendale

  • In che modo è possibile stabilire l'utilizzo di ciascun canale per diverse misure nella durata selezionata?
    Visualizzare il grafico delle tendenze Interazioni e utilizzare varie misure dall'elenco a discesa per conoscere l'utilizzo di ciascun canale.
  • In che modo è possibile stabilire se il canale sta raggiungendo il livello di servizio definito per la durata selezionata?
    Visualizzare il grafico delle tendenze % livello di servizio per conoscere l'utilizzo in percentuale di ciascun canale.
  • In che modo è possibile confrontare l'utilizzo dei vari canali per la durata selezionata?
    Visualizzare il grafico delle tendenze % livello di servizio per conoscere l'utilizzo in percentuale di ciascun canale. Analizzare lo schema di utilizzo di ciascun canale.
  • In che modo è possibile stabilire le operazioni svolte al punto di instradamento per la durata selezionata?
    Utilizzare la misura % livello di servizio per comprendere il livello di servizio massimo raggiunto. Visualizzare la misura Chiamate interrotte oltre la soglia per analizzare il numero di chiamate interrotte dopo che il servizio di instradamento ha raggiunto il limite di soglia impostato.
  • In che modo è possibile stabilire se il servizio di instradamento viene sfruttato al massimo per la durata selezionata?
    Visualizzare la misura % livello di servizio per stabilire le chiamate pervenute attraverso il servizio di instradamento rispetto al livello di servizio impostato.