Descrizione dei campi della pagina Rapporti

Ultimo aggiornamento : Mar 27, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Nella tabella seguente sono riportate i rapporti disponibili nella pagina Rapporti:
Nome
Descrizione
Account per agente
Visualizza un riepilogo degli agenti che hanno gestito i contatti per gli account durante l'intervallo corrente.
Agente per servizio di instradamento
Visualizza in che modo gli agenti utilizzano i servizi di instradamento per l'intervallo corrente.
Configurazione agente
Visualizza le informazioni e le proprietà relative all'agente.
Accesso/Disconnessione agente
Visualizza le informazioni di accesso e disconnessione degli agenti.
Le informazioni includono l'ora di accesso e disconnessione, la durata totale di accesso e gli attributi associati agli agenti quando accedono all'intervallo di creazione rapporto.
Agente non pronto per codice di motivazione
Consente di visualizzare il codice di motivazione associato allo stato ausiliario dell'agente.
Prestazioni agente
Visualizza le prestazioni e la produttività di un agente per canale, per l'intervallo corrente.
Questo rapporto è composto da quattro rapporti:
  • Riepilogo prestazioni agente: visualizza le prestazioni e la produttività di un agente per canale, per l'intervallo corrente.
  • Prestazioni agente, Primi 5 e Ultimi 5: visualizza un riepilogo sulle prestazioni dei primi cinque e degli ultimi cinque agenti per l'intervallo corrente.
  • Confronto tra agenti: visualizza un confronto di varie misure degli agenti.
  • Comportamento agente: visualizza singoli eventi dei comportamenti degli agenti associati alle attività di gestione delle interazioni.
Tracciato agente
Visualizza le attività di chiamata, i cambiamenti di stato e l'orario in cui si sono verificati tali eventi per un agente tracciato.
Profilo di chiamata interrotta
Consente di visualizzare il numero di chiamate interrotte per ciascuno dei servizi di instradamento in un Gruppo di servizi di instradamento.
Durata del tempo di attività del profilo di chiamata
Consente di visualizzare la durata per cui le chiamate sono state attive per ciascuno dei servizi di instradamento in un Gruppo di servizi di instradamento.
Profilo di chiamata con risposta
Consente di visualizzare il numero di chiamate che hanno ricevuto risposta per ciascuno dei servizi di instradamento in un Gruppo di servizi di instradamento.
Profilo di chiamata in attesa in coda
Consente di visualizzare il numero di chiamate in attesa in una coda per ciascuno dei servizi di instradamento in un Gruppo di servizi di instradamento.
sempre attivo
Visualizza il riepilogo prestazioni di un Contact Center.
Dettagli contatto
Visualizza i dettagli dei segmenti, le durate segmento di un'interazione e il conteggio delle interazioni e-mail.
Rapporto Interazione
Visualizza dati correlati alle interazioni con i clienti relativamente a vari parametri.
Rapporto delle interazioni di messaggistica
Visualizza i dati correlati alle interazioni con i clienti provenienti dal canale di messaggistica relativamente a vari parametri.
Servizio di instradamento
Visualizza le prestazioni generali di un servizio di instradamento per l'intervallo selezionato.
Supervisore
Visualizza un riepilogo dell'attività del supervisore per l'intervallo di rapporto corrente.
Questo rapporto è composto da tre rapporti:
  • Attività supervisore: visualizza un riepilogo dell'attività del supervisore per l'intervallo di rapporto corrente.
  • Attività agente supervisionato: visualizza i dettagli degli agenti supervisionati e gli aspetti del loro comportamento nell'intervallo di rapporto corrente.
  • Confronta agente supervisionato: visualizza un confronto degli agenti supervisionati per l'intervallo di rapporto corrente.
VDN
Visualizza le prestazioni complessive di un punto di instradamento per l'esperienza del cliente.