Visualizza un riepilogo delle chiamate di un servizio di instradamento che erano in attesa in coda durante una durata selezionata.
Come funziona
Monitora il numero di chiamate inserite nella coda. I supervisori possono determinare il tempo massimo di attesa di una chiamata in una coda per un servizio di instradamento.
Utilizzo aziendale
Come migliorare le prestazioni delle chiamate in base alle informazioni contenute in questo rapporto?
Nel grafico a barre, ciascuna barra codificata a colori rappresenta un canale diverso. Passare il puntatore del mouse su ciascuna barra per visualizzare il tipo di canale, il numero di chiamate in attesa e la durata. È possibile visualizzare queste informazioni per intervalli e parametri diversi. Una volta stabilito quale canale ha segnalato il numero massimo di chiamate in attesa, è possibile pianificare i passaggi per migliorare e ottimizzare i tempi di chiamata, in particolare per i servizi di instradamento in cui i tempi di attesa sono eccessivamente elevati.
Come determinare quali servizi di instradamento hanno alti tassi di soddisfazione dei clienti?
Analizzare il rapporto per determinare le chiamate in attesa in coda dalla durata più breve nei servizi di instradamento. È possibile considerare il servizio di instradamento con il numero massimo di tali chiamate come un elevato tasso di soddisfazione del cliente.
