Visualizza le informazioni e le proprietà relative all'agente.
Come funziona
I supervisori possono visualizzare il rapporto per conoscere le proprietà configurate per l'agente. Le proprietà includono i canali assegnati all'agente e il numero di interazioni per canale che l'agente è in grado di gestire. È possibile fare clic su un ID agente per visualizzare gli attributi dell'agente stesso.
Utilizzo aziendale
In che modo è possibile stabilire i canali assegnati all'agente?
Utilizzare la misura ID canale per conoscere i canali assegnati all'agente.
In che modo è possibile stabilire il numero di contatti che possono essere attivi contemporaneamente in un account?
Utilizzare la misura Molteplicità per stabilire i contatti che possono essere attivi contemporaneamente in un account.
In che modo è possibile stabilire gli attributi di instradamento di un agente?
Nel rapporto Configurazione agente, fare clic sull'agente. In Attributi configurazione agente, utilizzare la misura Attributo per stabilire gli attributi di instradamento dell'agente.
