Visualizza un riepilogo delle chiamate di un servizio di instradamento che hanno ricevuto risposta durante un intervallo selezionato.
Come funziona
Monitora il numero di chiamate con risposta. I supervisori possono determinare quante chiamate hanno ricevuto risposta per ciascuno dei servizi di instradamento in un gruppo di servizi di instradamento per una durata selezionata.
Utilizzo aziendale
Qual è il significato delle informazioni visualizzate in questo rapporto?
Questo rapporto visualizza quale servizio di instradamento indica il numero massimo di chiamate che hanno ricevuto risposta entro l'intervallo più breve. Tali chiamate con tempi di risposta rapidi indicano un ambiente del profilo di chiamata positivo per quel servizio di instradamento. È possibile replicare questo processo in altri servizi di instradamento in cui gli intervalli delle chiamate con risposta o il numero di chiamate in attesa e interrotte è elevato.
Come si determina l'ID canale con le migliori prestazioni in termini di chiamate che hanno ricevuto risposta nell'intervallo più breve?
Passare il puntatore del mouse su ciascuna barra per visualizzare il tipo di canale e il numero di chiamate con risposta. È possibile visualizzare queste informazioni per diversi intervalli e metriche per ciascun canale. Una volta stabilito quale canale ha segnalato il numero minimo di chiamate con risposta, è possibile pianificare miglioramenti del processo per questi canali per migliorarne la velocità di risposta.
Come si calcola il livello di servizio delle chiamate associate ai servizi di instradamento nei gruppi di servizi di instradamento?
Dividere il numero di chiamate con risposta in n secondi per il totale delle chiamate offerte per la durata selezionata moltiplicato per 100.
Ad esempio, se il numero totale di chiamate pervenute in un determinato mese era 6000, di cui il numero di chiamate con risposta in n secondi era 5400, il livello di servizio viene calcolato come segue:
5400/6000 * 100 = 90
Un elevato tasso di livello di servizio è un indicatore di uno standard di prestazioni delle chiamate positivo.
