Nella tabella seguente sono riportate i rapporti disponibili nella cartella Mensile della pagina Rapporti:
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Nome
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Descrizione
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Account per agente mensile
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Visualizza un riepilogo degli agenti che hanno gestito i contatti per gli account nella durata selezionata.
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Agente per servizio di instradamento mensile
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Visualizza in che modo gli agenti utilizzano i servizi di instradamento per la durata selezionata.
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Confronto mensile tra agenti
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Consente di visualizzare il confronto sulle prestazioni degli agenti per la durata selezionata.
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Agente non pronto per codice di motivazione mensile
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Consente di visualizzare il codice di motivazione associato allo stato ausiliario dell'agente.
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Riepilogo prestazioni agenti mensile
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Visualizza le prestazioni e la produttività di un agente per canale per la durata selezionata.
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Contact Center mensile
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Visualizza il riepilogo prestazioni di un Contact Center.
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Sequenza temporale attributi di instradamento mensili
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Consente di visualizzare la sequenza temporale dell'attributo di instradamento per la durata selezionata.
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Servizio di instradamento mensile
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Visualizza le prestazioni generali di un servizio di instradamento per la durata selezionata.
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Attività supervisore mensile
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Visualizza un riepilogo dell'attività del supervisore per la durata di rapporto selezionata.
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Supervisore mensile
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Visualizza un riepilogo dell'attività del supervisore per la durata di rapporto selezionata.
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VDN mensile
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Visualizza le prestazioni complessive di un punto di instradamento per l'esperienza del cliente.
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