Interazione

Ultimo aggiornamento : Jul 22, 2022 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Definizione

Visualizza dati correlati alle interazioni con i clienti relativamente a vari parametri.

Come funziona

Monitora i dettagli cronologici di tutte le interazioni. I supervisori possono utilizzare questi rapporti per stabilire lo spostamento delle interazioni con i clienti in un Contact Center. L'ora di inizio delle interazioni determina i dati visualizzati nel rapporto.
I supervisori possono tenere traccia dei dettagli di interazione dei servizi di instradamento all'interno del gruppo di servizi di instradamento. I supervisori possono solo visualizzare i servizi di instradamento e le misure di servizio di instradamento associate al gruppo di servizi di instradamento a cui sono assegnati.
È possibile visualizzare i dettagli dell'ID interazione per informazioni più approfondite per ciascuna interazione. È possibile visualizzare i dettagli dell'ID contatto per analizzare in che modo l'interazione è stata gestita in ciascun livello del segmento. Le interazioni vengono associate a ID contatto, laddove i segmenti vengono associati agli agenti.

Utilizzo aziendale

  • In che modo è possibile stabilire l'andamento di un'interazione con un cliente in un contact center?
    Utilizzare Rapporto riepilogo interazione per conoscere il numero di interazioni elencate nell'intervallo corrente.
    Navigare su Rapporto dettagliato interazione per comprendere i dettagli di un'interazione. Accedere a Rapporto dettaglio contatto per conoscere i dettagli dei segmenti e le relative durate di un'interazione.
  • In che modo è possibile stabilire l'utilizzo di un canale in tutto il contact center?
    Nel prompt di immissione, selezionare Fuso orario, specificare i valori per la voce Intervallo e selezionare un'opzione da Canale per l'analisi. Il rapporto mostra i dettagli sull'interazione, in relazione al canale selezionato.
    Utilizzare il grafico Distribuzione delle interazioni per canale per stabilire l'utilizzo dei canali in tutto il contact center.
  • In che modo è possibile stabilire la durata di un'interazione in un determinato canale?
    In Rapporto riepilogo interazione, fare clic su un ID interazione per visualizzare il Rapporto Contatto interazione. Utilizzare le misure Ora di inizio e Ora di fine per stabilire la durata dell'interazione in un determinato canale.
  • In che modo è possibile stabilire la durata media delle interazioni nell'intervallo corrente?
    Utilizzare la misura Durata media interazioni.
  • In che modo è possibile stabilire la durata del segmento impiegata in attività agente per un determinato contatto?
    Utilizzare Rapporto Dettaglio segmento insieme al grafico Durate segmento per stabilire la durata impiegata per le attività agente.