Panoramica del riepilogo dei rapporti cronologici

Ultimo aggiornamento : Jul 22, 2022 |
Prolog information
Utilizzando i rapporti cronologici basati sui dati di un intervallo è possibile generare rapporti per una settimana, un mese o un anno, in base all'intervallo corrente. Tutti i rapporti cronologici di riepilogo e delle tendenze che restituiscono misure basate sugli intervalli non includono i dati provenienti dall'intervallo corrente di 15 minuti fino a che l'aggregazione dei dati è in esecuzione per l'intervallo. Per impostazione predefinita, i rapporti sono memorizzati nella cache ogni 15 minuti. Pertanto, potrebbe essere necessario attendere fino a 30 minuti perché i dati dell'intervallo corrente vengano visualizzati nel rapporto.
Note:
Il periodo massimo di conservazione dei dati per questi rapporti è 12 mesi. Il periodo di conservazione dei dati è configurabile.
I rapporti cronologici basati sui dati di intervallo e disponibili in Avaya Analytics™ sono:
  • Account per agente
  • Agente per servizio di instradamento
  • Configurazione agente
  • Rapporto Accesso/Disconnessione agente
  • Agente non pronto per codice di motivazione
  • Riepilogo prestazioni agente
  • Tracciato agente
  • Contact Center
  • Interazione
  • Dettagli contatto
  • Riepilogo delle interazioni di messaggistica
  • Servizio di instradamento
  • Supervisore
  • Serie temporali
  • VDN
Per informazioni più dettagliate sulle misure, i dati e i rapporti forniti da Avaya Analytics™, vedere Dizionario di dati di Avaya Analytics™ disponibile dal sito Web dell'assistenza Avaya all'indirizzo https://support.avaya.com.
Questo capitolo fornisce un riepilogo dei rapporti cronologici basati sui dati di intervallo, ad esempio in che modo funziona ciascun rapporto e il rispetto utilizzo aziendale.