Agente per servizio di instradamento

Ultimo aggiornamento : Jul 22, 2022 |
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Metadata
Keywords:

Definizione

Visualizza in che modo gli agenti utilizzano i servizi di instradamento per l'intervallo corrente.

Come funziona

Monitora le prestazioni degli agenti per i canali associati ai servizi di instradamento per l'intervallo corrente. Gli intervalli vengono aggregati per 15 minuti e possono essere un intervallo giornaliero, settimanale, mensile o annuale.
I supervisori possono selezionare i servizi di instradamento all'interno di un gruppo di servizi di instradamento per i rapporti e monitorare le prestazioni cronologiche dei canali. I supervisori possono solo visualizzare i servizi di instradamento e le misure di servizio di instradamento associate al gruppo di servizi di instradamento a cui sono assegnati.
È possibile visualizzare i dettagli sulle misure Offerte, Interrotte, Risposte, Trasferite e Consultate per visualizzare il rapporto Dettagli interazione agente. Questo rapporto fornisce le interazioni dell'agente per la misura selezionata.

Utilizzo aziendale

  • In che modo è possibile stabilire le prestazioni di un agente per servizio di instradamento dell'intervallo corrente?
    È possibile stabilire le prestazioni di un agente analizzando i dati nelle misure Offerto, Interrotte, Con risposta, Trasferite e Consultate dell'agente.
  • In che modo è possibile stabilire l'utilizzo dei canali da parte di un agente per l'intervallo corrente?
    È possibile creare un rapporto selezionando il servizio di instradamento richiesto e i canali corrispondenti. Nel rapporto è possibile selezionare i canali e stabilirne l'utilizzo da parte dell'agente.
  • In che modo è possibile confrontare le prestazioni degli agenti per servizi di instradamento dell'intervallo corrente?
    Utilizzare le misure Pervenute e Con risposta per stabilire il numero di interazioni indirizzate che hanno ricevuto risposta. Utilizzare la misura Numero di messe in attesa per stabilire il numero di messe in attesa delle interazioni da parte dell'agente.
  • In che modo è possibile stabilire l'utilizzo dei servizi di instradamento per l'intervallo corrente?
    Generare rapporti utilizzando diversi intervalli. Analizzare lo schema di utilizzo dei servizi di instradamento e dei canali associati per diversi intervalli, per comprendere lo schema di utilizzo dei servizi di instradamento.
  • Come determinare il motivo per il tipo di segmento di una chiamata?
    Visualizzare i dettagli del rapporto Dettagli interazione agente. Utilizzare la misura Tipo di segmento per determinare il motivo del tipo di segmento di una chiamata.
  • Come determinare se il supervisore ha terminato l'intervento di un agente dalla chiamata?
    Visualizzare i dettagli del rapporto Dettagli interazione agente. Utilizzare la misura Indicatore di fine intervento per verificare se il supervisore ha rimosso l'agente dalla chiamata.
  • Come interpretare il valore dettagliato Trasferite del rapporto Agente per servizio di instradamento?
    Come il conteggio di trasferimenti avviati o risposti dall'agente all'interno del periodo di creazione di rapporti. Dopo aver ottenuto i dettagli del valore Trasferite nel rapporto Dettagli dell'interazione agente, il numero di segmenti visualizzati è in genere uguale al valore cliccato. Quando l'agente accetta il trasferimento e lo trasferisce di nuovo, il valore Trasferite è uguale a 2 e viene creato un solo segmento agente. Questo si verifica a scopo di progettazione.
  • In che modo è possibile confrontare le prestazioni degli agenti in base a diversi parametri nel servizio di instradamento per l'intervallo corrente?
    Selezionare gli agenti da confrontare. Quindi, selezionare le varie misure e gli intervalli per visualizzare i dati degli agenti selezionati. Ad esempio, utilizzare le misure Pervenute e Con risposta per stabilire il numero di interazioni indirizzate che hanno ricevuto risposta. Utilizzare la misura Numero di messe in attesa per stabilire il numero di messe in attesa delle interazioni da parte dell'agente.