Attività supervisore

Ultimo aggiornamento : Jul 22, 2022 |
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Metadata
Keywords:

Definizione

Visualizza un riepilogo dell'attività del supervisore per l'intervallo di rapporto corrente.

Come funziona

Tiene traccia del numero di agenti che sono stati osservati, per cui l'intervento è stato interrotto e che sono stati sottoposti a coaching dal supervisore. Gli amministratori possono visualizzare il numero di volte che il supervisore ha osservato gli agenti e ha eseguito il coaching. Per ciascun supervisore, il rapporto visualizza un Totale e un Totale parziale.
Dal prompt Input, è possibile filtrare i rapporti in base a uno o più supervisori.

Utilizzo aziendale

  • Come determinare il numero di agenti osservati dal supervisore?
    Utilizzare la misura In osservazione per visualizzare il numero di contatti per cui l'agente è stato osservato dal supervisore.
  • Come ottenere il numero di agenti osservati dal supervisore e per cui ha fornito coaching?
    Utilizzare la misura In osservazione per stabilire il numero di contatti per cui l'agente è stato osservato. Utilizzare la misura Coaching per stabilire il numero di contatti per cui l'agente è stato sottoposto a coaching da parte del supervisore.
  • Come determinare il numero di agenti osservati, sottoposti a coaching o per cui un determinato supervisore è intervenuto?
    Filtrare il rapporto il base al nome del supervisore. Utilizzare le misure In osservazione, Coaching e Intervento per determinare il numero di agenti che il supervisore ha osservato, sottoposto a coaching o per cui è intervenuto.
È possibile navigare tra le misure In osservazione, Coaching e Intervento.