Riepilogo delle interazioni di messaggistica

Ultimo aggiornamento : Jul 22, 2022 |
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Metadata
Keywords:

Definizione

Visualizza i dati correlati alle interazioni con i clienti provenienti dal canale di messaggistica relativamente a vari parametri.

Come funziona

Il rapporto è simile al rapporto Interazioni. Monitora i dettagli cronologici delle interazioni originate nel canale Messaggistica. I supervisori possono selezionare la conversazione e analizzare come si sviluppa in più interazioni. L'ora di inizio dell'interazione determina i dati visualizzati nel rapporto.
È possibile visualizzare i dettagli dell'ID interazione per informazioni più approfondite per ciascuna interazione. È possibile visualizzare i dettagli dell'ID contatto per analizzare in che modo l'interazione è stata gestita in ciascun livello del segmento. L'ID conversazione è associato a un ID contatto, mentre un'interazione è associata a un ID contatto se un segmento è associato a un agente.

Utilizzo aziendale

  • In che modo è possibile stabilire l'andamento di un thread di conversazione in un Contact Center?
    Utilizzare Rapporto di riepilogo delle interazioni di messaggistica per conoscere il numero di thread di conversazioni elencati nell'intervallo corrente nei canali di messaggistica.
    Navigare su Rapporto dettagliato conversazione per comprendere i dettagli del ciclo di vita del thread di conversazione, il conteggio delle interazioni del thread, il tempo di attività totale e l'elenco di interazioni da esso originate. Navigare su Rapporto dettagliato interazione per comprendere i dettagli della particolare interazione del thread di conversazione. Accedere a Rapporto dettaglio contatto per conoscere i dettagli dei segmenti e le relative durate di un'interazione.
  • In che modo è possibile stabilire i servizi del Contact Center in cui i thread di conversazione vengono instradati più di frequente in un determinato periodo?
    Nel prompt di input, selezionare Fuso orario e specificare i valori per la voce Intervallo. Nel rapporto vengono visualizzati i dettagli del thread di conversazione per l'intervallo di tempo selezionato.
    Utilizzare il grafico Migliori 5 servizi di instradamento per utilizzo per stabilire l'utilizzo dei servizi di instradamento nel Contact Center per un determinato intervallo di tempo.
  • In che modo è possibile stabilire l'utilizzo delle applicazioni nei canali di messaggistica nel Contact Center?
    Utilizzare il grafico Distribuzione interazione per applicazione per identificare l'utilizzo delle applicazioni per i thread di conversazione di messaggistica nell'intervallo di tempo specifico.
  • In che modo è possibile stabilire la durata di un'interazione di un determinato thread di conversazione?
    In Rapporto di riepilogo dell'interazione di messaggistica, fare clic su un ID interazione per visualizzare il Rapporto Contatto interazione. Utilizzare le misure Ora di inizio e Ora di fine per stabilire la durata dell'interazione in un determinato canale.
  • In che modo è possibile stabilire la durata media delle interazioni nell'intervallo corrente?
    Utilizzare la misura Durata media interazioni.